Suporte Técnico SAFE1
Suporte, RMA e Devoluções
Abra um único ticket de suporte e a nossa equipe conduz todo o atendimento, incluindo RMA e garantia. Para devolução comercial, use o formulário de devolução.
Como funciona
Escolha o melhor caminho para o seu caso.
Entenda rapidamente como funcionam o suporte, o RMA e a devolução de mercadoria.
Passo 1 · sempre
Ticket de Suporte
Porta de entrada única para qualquer caso: dúvida, possível defeito, garantia ou verificação. Abra o ticket com as informações e evidências. O time faz a triagem e conduz o processo por ali.
Abrir ticket de suporte →Definido pelo técnico
RMA
Para reparo, análise técnica ou garantia com o fabricante. Quando o caso é RMA, o próprio técnico da SAFE1 altera o status do seu ticket.
A partir do seu ticketDevolução de Mercadoria
Devolução
Para devolução comercial de produto em bom estado, conforme políticas internas da SAFE1. Não envolve reparo nem análise técnica.
Solicitar devolução →Passo a passo
Do primeiro contato até a conclusão
Saber o que vem a seguir evita espera desnecessária.
Abra o ticket de suporte
Informe dados da empresa, produto (modelo e série), nota fiscal e descreva o problema. Anexe fotos, vídeos ou laudos disponíveis.
Triagem técnica
A equipe SAFE1 analisa as evidências e tenta resolver remotamente. Se o caso exigir envio físico, você é orientado ao próximo passo.
O time define o caminho
Se o caso for RMA, o próprio técnico altera o status do seu ticket, sem novo formulário. Para devolução comercial, use o formulário próprio de devolução.
Confirmação e análise interna
Você recebe e-mail automático de confirmação ao abrir o ticket. A análise interna ocorre em até 72 horas úteis.
Aprovação e instruções de envio
RMA aprovado gera dois e-mails: autorização de envio e instruções logísticas completas (embalagem, documentação e identificação externa).
Envio do material
Use a embalagem original com proteção interna. O número de RMA deve ficar visível externamente. A documentação vai dentro da caixa.
Análise técnica e resolução
Ao receber, o time faz a análise técnica e, quando necessário, coordena com o fabricante. O prazo final varia de 30 a 180 dias e você acompanha pelo protocolo.
Antes de abrir
Reúna antes de abrir o ticket
Informações completas na abertura evitam idas e vindas e aceleram a triagem.
Razão social, CNPJ e contato responsável pelo atendimento.
Número da NF ou do pedido que vincula o produto à compra na SAFE1.
Modelo exato e número de série. Sem isso a triagem técnica não avança.
O que aconteceu, em que condição e qual o impacto na operação. Seja específico.
Fotos, vídeos ou laudos técnicos reduzem o tempo de triagem.
Prazos
Prazos de atendimento
Referência para cada etapa do processo.
| Processo | Confirmação inicial | Prazo de análise | Observação |
|---|---|---|---|
| Suporte | Imediata (automática) | Conforme triagem | Resolução remota sempre que possível |
| RMA | Imediata (automática) | Até 72 horas úteis | Definido pelo time a partir do seu ticket |
| Devolução | Imediata (automática) | Até 72 horas úteis | Formulário próprio, conforme políticas internas |
| Tratativa com fabricante | Não se aplica | 30 a 180 dias | Prazo definido pelo fabricante; cliente mantido informado |
Canais de atendimento
Fale com a gente
Para problemas técnicos, comece pelo ticket. Para dúvidas rápidas, use os canais abaixo.
Portal de Suporte
Canal oficial para abrir e acompanhar tickets de suporte e RMA. Devolução comercial tem formulário próprio.
Abrir ticket agoraDúvidas pontuais e acompanhamento de tickets em andamento, em horário comercial.
Falar no WhatsAppEnvio de documentos, laudos e comunicação formal sobre casos em andamento.
suporte@safe1.com.br (11) 94310-3000 · Seg a Sex, 08h às 18hDúvidas comuns
Perguntas frequentes
Preciso preencher outro formulário para RMA ou devolução?
Para RMA, não: ao identificar que o caso é RMA, o próprio técnico da SAFE1 altera o status do seu ticket, sem novo formulário. Para devolução comercial, sim: há um formulário próprio de devolução.
Quanto tempo leva a análise?
A confirmação de recebimento é automática ao abrir o ticket. A análise interna de RMA e devolução ocorre em até 72 horas úteis após a triagem. Quando há envolvimento do fabricante, o prazo varia entre 30 e 180 dias.
O que acontece depois que o RMA for aprovado?
Você recebe dois e-mails: o primeiro autoriza o envio e o segundo traz as instruções logísticas completas (embalagem, nota fiscal e identificação externa). Envie o material somente após receber os dois.
Quais informações preciso colocar no ticket?
Dados da empresa, nota fiscal ou número do pedido, identificação do produto (modelo e série), descrição do problema e evidências visuais quando disponíveis. Informações incompletas atrasam a triagem.
Como devo embalar o material para envio?
Use a embalagem original com proteção interna. O número de RMA deve ficar visível externamente na caixa. Toda documentação solicitada vai dentro da embalagem.
Qual a diferença entre RMA e devolução?
RMA é para produto com defeito ou sob garantia, enviado para análise técnica ou reparo. Devolução é retorno comercial de produto em bom estado, conforme políticas internas. Um não substitui o outro.