Pular para conteúdo
WE MAKE IT POSSIBLE.  FAZER SUA SEGURANÇA ACONTECER É O QUE NOS MOVE.
WE MAKE IT POSSIBLE.  FAZER SUA SEGURANÇA ACONTECER É O QUE NOS MOVE.

Central de RMA e Devoluções

Suporte Técnico, RMA
e Devoluções

Atendimento estruturado com rastreamento por e-mail e prazo definido.
Para análise técnica, reparo ou devolução — siga o processo correto e evite atrasos.

Abrir Ticket de Suporte Solicitar RMA

Três processos. Uma ordem obrigatória.

Cada processo tem uma finalidade específica. Siga a ordem correta para evitar atrasos.

Suporte técnico SAFE1

Suporte SAFE1

Porta de entrada para qualquer problema técnico — dúvida, possível defeito ou verificação de garantia. Abra um ticket com as informações e evidências do caso. A equipe faz a triagem e orienta os próximos passos.

Abrir ticket de suporte
RMA — análise técnica

RMA

Para reparo, análise técnica ou garantia com o fabricante. Só pode ser aberto após triagem de suporte — o número do ticket é obrigatório. Sem esse número, a solicitação não é processada.

Solicitar RMA
Devolução — logística

Devolução

Para devolução comercial de produto adquirido, conforme políticas internas da SAFE1. Não substitui o RMA — não envolve reparo, análise técnica ou garantia.

Solicitar devolução

Como funciona o processo

Sete etapas do primeiro contato até a conclusão. Saber o que vem a seguir evita espera desnecessária.

1

Abra o ticket de Suporte

Informe dados da empresa, produto (modelo e série), nota fiscal e descreva o problema. Anexe fotos, vídeos ou laudos disponíveis.

2

Triagem técnica

A equipe SAFE1 analisa as evidências e tenta resolver remotamente. Se o caso exigir envio físico, você será orientado ao próximo passo.

3

Preencha o formulário indicado

Caso a equipe indique RMA ou Devolução, preencha o formulário correspondente. Informe obrigatoriamente o número do ticket de suporte.

4

Confirmação e análise interna

Você recebe e-mail automático ao enviar o formulário. A análise interna ocorre em até 72 horas úteis.

5

Aprovação e instruções de envio

RMA aprovado gera dois e-mails: (1) autorização de envio e (2) instruções logísticas completas — embalagem, documentação e identificação externa.

6

Documentação complementar

Durante a análise, a equipe pode pedir laudos, fotos ou vídeos adicionais. Envie pelo canal indicado no e-mail de aprovação.

7

Prepare e envie o material

Use a embalagem original com proteção interna. Número de RMA visível externamente. Documentação solicitada dentro da caixa.

Reúna antes de abrir o ticket

Informações completas na abertura evitam idas e vindas e aceleram a triagem.

Dados da empresa ou solicitante

Razão social, CNPJ e contato responsável pelo atendimento.

Nota fiscal ou dados do pedido

Número da NF ou do pedido que vincula o produto à compra na SAFE1.

Identificação do produto

Modelo exato e número de série — sem isso a triagem técnica não avança.

Descrição detalhada do problema

O que aconteceu, em que condição, qual o impacto na operação. Seja específico.

Fotos, vídeos ou laudos técnicos

Evidências visuais reduzem o tempo de triagem e evitam solicitação posterior.

Prazos de atendimento

Referência para cada etapa do processo.

Processo Confirmação inicial Prazo de análise Observação
Suporte Imediata (automática) Conforme triagem Resolução remota sempre que possível
RMA Imediata (automática) Até 72 horas úteis Exige número do ticket de suporte
Devolução Imediata (automática) Até 72 horas úteis Conforme políticas internas SAFE1
Tratativa com fabricante — 30 a 180 dias Prazo definido pelo fabricante; cliente mantido informado

Canais de atendimento

Para problemas técnicos, inicie pelo ticket. Para dúvidas rápidas, use os canais abaixo.

WhatsApp

Dúvidas pontuais e acompanhamento de tickets em andamento. Atendimento em horário comercial.

Falar no WhatsApp

E-mail

Envio de documentos, laudos e comunicação formal sobre casos em andamento.

Enviar e-mail

Formulário de Suporte

Canal oficial para abertura de tickets técnicos. Preencha com todas as informações e evidências do caso.

Abrir ticket agora

Perguntas frequentes

Preciso abrir ticket de Suporte antes do RMA?
Sim. O ticket de Suporte é obrigatório antes de qualquer RMA. O número gerado na abertura do ticket deve ser informado no formulário de RMA — sem ele, a solicitação não é processada.
Quanto tempo leva a análise?
A confirmação de recebimento é automática. A análise interna de RMA e Devolução ocorre em até 72 horas úteis após o envio do formulário. Quando há envolvimento do fabricante, o prazo varia entre 30 e 180 dias.
O que acontece depois que o RMA for aprovado?
Você recebe dois e-mails: o primeiro autoriza o envio; o segundo contém as instruções logísticas completas — embalagem, nota fiscal e identificação externa obrigatória. Envie o material somente após receber os dois.
Quais informações preciso colocar no ticket?
Dados da empresa, nota fiscal ou número do pedido, identificação do produto (modelo e série), descrição do problema e evidências visuais quando disponíveis. Informações incompletas geram solicitação de complementação e atrasam a triagem.
Como devo embalar o material para envio?
Use a embalagem original do produto com proteção interna (plástico bolha ou similar). O número de RMA deve ficar visível externamente na caixa. Toda documentação solicitada deve ser enviada dentro da embalagem.
Meu problema pode envolver o fabricante. Como funciona?
Se a análise indicar falha que exige tratativa direta com o fabricante, a SAFE1 abre o chamado. O prazo final depende do fabricante e pode chegar a 180 dias. Você será mantido informado durante todo o processo.
Qual a diferença entre RMA e Devolução?
RMA: produto com defeito ou sob garantia — enviado para análise técnica ou reparo, com possibilidade de retorno. Devolução: produto sem defeito sendo devolvido comercialmente, conforme políticas internas SAFE1. Um não substitui o outro.

Precisa de atendimento?
Comece pelo ticket.

Nossa equipe técnica faz a triagem e orienta o caminho correto.

Abrir Ticket de Suporte Falar no WhatsApp

}